ENGIE anunţă redeschiderea centrelor de relaţii cu clienţii şi reluarea call-centerului începând de joi, 8 ianuarie 2026. Centrele sunt închise în zilele legale 6 şi 7 ianuarie, perioadă în care nici serviciul telefonic 021.9366 nu este disponibil.
Clienţii pot accesa informaţii despre facturi, consum şi sold direct în contul de client Engie pe site sau prin aplicaţia mobilă, iar solicitările pot fi transmise online prin formularul de contact. După cele 2 zile libere, serviciile revin la program normal începând cu data comunicată.
Compania subliniază caracterul temporal al întreruperii: 2 zile consecutive de nefuncţionare a centrelor şi a liniei telefonice. Recomandările Engie includ verificarea contului online, consultarea consumului şi transmiterea solicitărilor pentru a evita întârzieri.
Anunţul se adresează tuturor clienţilor ENGIE din România şi urmăreşte să reducă impactul asupra operaţiunilor de facturare şi asistenţă. În esenţă, situaţia este una planificată şi anunţată din timp: 6 şi 7 ianuarie închis, reluare pe 8 ianuarie, acces alternativ online 24/7 prin cont şi aplicaţie.
ENGIE precizează că accesul la istoricul plăţilor, arhiva facturilor şi opţiunile de plată rămân active online, iar orice solicitare urgentă va fi procesată imediat după reluarea activităţii. Compania cere scuze pentru eventualele inconveniente.
Mulţumim pentru înţelegere şi răbdare, continuă ENGIE.
